Enquête sur les pratiques de billetterie de la FIFA
New York et le New Jersey ont annoncé mercredi qu’ils avaient assigné FIFA dans le cadre d’une enquête sur ses pratiques de billetterie pour la Coupe du Monde FIFA 2026. Cette enquête fait suite à des plaintes concernant des prix exorbitants et des allégations selon lesquelles les fans auraient été induits en erreur sur les emplacements des sièges.
Déclarations des procureurs généraux
La procureure générale de New York, Letitia James, et la procureure générale du New Jersey, Jennifer Davenport, ont déclaré dans un communiqué de presse que leurs bureaux recherchaient des informations internes sur la manière dont FIFA a vendu des billets pour huit matchs de la Coupe du Monde prévus au MetLife Stadium à East Rutherford, New Jersey, y compris la finale le 19 juillet.
« Les New-Yorkais attendent depuis des années l’arrivée de la Coupe du Monde dans leur région, et ils méritent une chance équitable d’obtenir des billets abordables, » a déclaré James. « Personne ne devrait être contraint de payer des prix exorbitants pour des sièges, et les fans doivent pouvoir faire confiance au fait que les billets qu’ils ont achetés seront ceux qu’ils recevront. »
Selon l’annonce conjointe des procureurs généraux, les prix des billets de FIFA ont largement dépassé ceux de tout tournoi de Coupe du Monde précédent. C’est la première Coupe du Monde où FIFA a utilisé une tarification dynamique, ajustant les prix des billets en fonction de la demande, ce qui a suscité de nombreuses plaintes de la part des fans concernant les prix élevés.
Augmentation des prix et transparence
Les procureurs généraux ont cité des rapports d’actualités révélant que FIFA avait augmenté le prix des billets pour la plupart des 104 matchs de la Coupe du Monde entre octobre et avril, avec une hausse moyenne de 34 % pour les trois principales catégories de billets. L’enquête vise à « examiner si et comment le calendrier de publication des billets de FIFA, les déclarations publiques et d’autres comportements ont pu influencer ces prix. »
« Être transparent sur les ventes de billets n’est pas compliqué, » a déclaré Davenport. « Cependant, FIFA a transformé l’achat d’un billet pour la Coupe du Monde en un parcours d’obstacles de confusion, de fausse rareté et de prix impossiblement élevés. »
FIFA a défendu à plusieurs reprises les prix élevés des billets pour le tournoi de cet été, invoquant la demande du marché. Gianni Infantino, le président de FIFA, a déclaré : « Nous devons tenir compte du marché. Nous sommes sur un marché où le divertissement est le plus développé au monde, donc nous devons appliquer les tarifs du marché. »
Problèmes d’emplacement des sièges
L’enquête cherchera également à déterminer si les fans ont été induits en erreur sur les emplacements des sièges qu’ils ont achetés. Lors de sa première vente de billets, FIFA a divisé le MetLife Stadium en quatre zones, avec des sièges de « Catégorie 1 » situés dans les emplacements les plus prisés. Après que de nombreux fans aient déjà acheté des billets, FIFA a créé de nouvelles zones « Front Category » contenant les sièges les plus désirables de chaque catégorie, ce qui, selon les procureurs généraux, a entraîné des coûts significativement plus élevés.
« Des rapports indiquent que les fans qui ont acheté des billets avant l’introduction de ces nouvelles zones ont été exclus de ces sièges et ont plutôt été assignés à des sièges moins désirables, y compris des sièges éloignés du terrain ou derrière les buts, » a précisé le communiqué de presse.
Les procureurs généraux ont également signalé que certains fans avaient indiqué ne pas avoir reçu de billets dans la catégorie qu’ils avaient sélectionnée et payée. Ces fans, qui avaient choisi des sièges de Catégorie 1, ont finalement été assignés à des sièges plus éloignés dans les zones de Catégorie 2, selon le communiqué.
